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售后服務手冊翻譯服務

售后服務,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之后,為消費者提供的一系列服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。   

在市場激烈競爭的今天,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售后服務。

因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國,有海爾集團因售后服務做得好,而銷售穩步上升的案例。  

售后服務的內容主要包括:

1、代為消費者安裝、調試產品;

2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;

3、保證維修零配件的供應;

4、負責維修服務;

5、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(現在許多人認為產品售后服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);

6、處理消費者來信來訪,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。   

客觀地講,優質的售后服務是品牌服經濟的產物,名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。   

從服務體系而言,產品的售后服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。   

無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。 

全面售后服務策略指企業為消費者提供所需要的產品售后全過程的所有服務,這種策略幾乎適用于所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品,同時,能夠最大范圍地獲得消費者的滿意,增強企業的競爭能力,擴大市場占有率,給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。

在市場經濟條件下,迫使企業間采取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭,售后服務的競爭必然是企業采取有效競爭策略的重要手段。全面售后服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果,最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此,是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初,日本的汽車廠商急于打開廣大的歐洲市場,為了提高日本汽車的知名度,贏得歐洲顧客的青睞,采取了積極的廣告宣傳攻勢,優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段,卻忽視了售后服務,因此始終達不到意想的效果,市場占有率僅為12%。過了一段時間,聰明的日本商家調整了產品策略,在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點,采取全面售后服務策略,消除顧客的不滿情緒,提高日本汽車的知名度和美譽度,使市場占有率一下達到43%,收到了預想的效果。


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